川崎市・鷺沼の生花店「malthe（マルテ）」

返金・返品の対象について

以下の場合に限り、返金または再送対応を行います。

• 配送中の破損・著しい劣化が確認できる場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• 当店の手配ミスによる不備があった場合

※上記に該当する場合、商品到着後 24時間以内 にご連絡ください。

※写真（箱・商品・破損箇所）が必要となります。

返金・返品の対象外となるケース

以下の場合は返金・返品の対象外となります。

• 生花の性質による個体差（色味・サイズ・咲き具合など）

• お客様のご都合によるキャンセル

• 商品到着後の保管環境による劣化

• イメージ違い（写真との色味の差など）

• オーダーメイド商品のキャンセル・返金

• 配送希望日の遅延（天候・交通事情・配送会社の都合によるもの）

返金方法

返金が発生する場合は、以下の方法で対応いたします。

• 銀行振込

• クレジットカード決済の取消（決済方法による）

※返金処理には 3〜10 営業日ほどかかる場合があります。